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德华安顾人寿关注老年人金融服务需求开展宣传活动

发布于：2021-03-25 作者：haixia004 阅读：23943

德华安顾人寿作为一家非常有责任心的保险公司,一直积极践行社会责任。近日,德华安顾人寿为进一步弘扬尊老爱幼的传统美德,提升金融消费者自我保护意识,德华安顾人寿开展消费金融宣传活动,关注老年人金融服务需求。

首先,在营业网点基础服务方面,德华安顾人寿根据老年群体客户的特点及需求,在柜面准备老花镜、爱心座椅等基本的便民服务设施,并开设了老年客户绿色服务通道。此外,考虑到老年客户业务办理现金支付的需求,保留现金收款接待窗口,对于有特殊需要的老年客户,安排专门工作人员陪同前往银行办理存取款业务。

与此同时,德华安顾人寿丰富客户分层服务,努力打造有温度的金融服务。客服热线进行系统升级,提供专属老年人服务热线,可以直达人工服务;保单续期服务人员对于有特殊服务需求的老年客户,灵活采取上门服务等个性化服务方式;对于通过互联网平台购买保险产品的老年客户,公司在寄送保单时贴心附送“致老年人一封信”,用便于老年人理解的语言,对产品主要保障责任等事项进行讲解;关注老年客户健康管理服务需求,为客户提供全流程闭环式的健康管理服务,对于身患重病的老年客户还用心安排了专业医学陪诊、院后照护等增值服务项目。

在教育宣传方面,德华安顾人寿固化长效宣传机制,丰富老年群体宣传活动内容。日常工作中,在营业网点柜台上摆放各类金融知识以及防诈骗手段宣传手册,通过LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识,形成浓厚的宣传氛围;同时通过进社区、老年大学、养老院等方式给老年客户提供面对面的咨询,提高老年人的金融防范意识。

据德华安顾人寿相关负责人介绍,为积极贯彻《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》要求,目前公司已经启动对老年客户的行为及需求分析的工作,目标是通过运用数字化手段对网络智能设施进行适老化改变,计划2021年底实现完成需完善的功能,增加老年客户使用智能设备的友好型、便捷性,从而更好地提升服务水平。

下一步德华安顾人寿将把各类金融知识传递给公众,不忘初心,砥砺前行,为不持续推动建设良性的金融消费环境而贡献自己的力量。

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